INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 12.10.2026

1. Informazioni generali

Su www.raceupcasino.com (di seguito denominato anche "Casinò", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), riconosciamo l'importanza di proteggere i tuoi dati personali. La presente Informativa sulla Privacy (di seguito denominata anche "Informativa") descrive le modalità con cui noi e le nostre società controllate raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità alle leggi applicabili, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

La presente Informativa sulla Privacy si applica al nostro sito web www.raceupcasino.com, ai nostri servizi e a qualsiasi interazione con noi.

Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore ai 18 anni. Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto involontariamente dati personali di un minore di 18 anni, in particolare a seguito di un utilizzo improprio del nostro sito web, adotteremo le misure appropriate per gestire tali dati in conformità alle leggi applicabili.

2. Chi siamo

Il sito web www.raceupcasino.com è di proprietà ed è gestito da Novatrix SRL (di seguito denominata anche "Società", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), costituita secondo le leggi del COSTA RICA con numero di registrazione 3-102-893958 e con sede legale al seguente indirizzo: PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

In qualità di proprietari e gestori del sito web, agiamo come Titolare del trattamento dei dati. Ricopriamo questo ruolo poiché, nell'ambito del nostro rapporto commerciale con te, determiniamo le modalità e le finalità del trattamento dei tuoi dati, come descritto nella presente Informativa.

Per garantire il rispetto di tutti i requisiti legali relativi al trattamento dei tuoi dati personali, abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito anche "DPO"). Il DPO è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy e per assisterti in caso di dubbi riguardanti i tuoi dati personali. Se hai domande, desideri esercitare i tuoi diritti previsti dalla legge o presentare un reclamo relativo al trattamento dei tuoi dati, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

3. Tipologie di dati personali, finalità del trattamento, basi giuridiche e fonti dei dati

Raccogliamo e trattiamo dati personali per fornire i nostri servizi, adempiere agli obblighi di legge e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali comprendono qualsiasi informazione che possa identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito illustriamo le tipologie di dati che raccogliamo, le finalità del trattamento, le relative basi giuridiche e le fonti da cui otteniamo tali dati.

4. Categorie di dati che trattiamo:

• Dati identificativi: nome e cognome, nome utente, data di nascita, sesso/genere, nazionalità e numeri di identificazione (ad esempio, carta d'identità o passaporto).
• Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti attestanti l'indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
• Dati finanziari: coordinate bancarie, informazioni sulle carte di pagamento e documenti che attestano l'origine dei fondi o del patrimonio (estratti conto bancari o documenti comprovanti il reddito).
• Dati relativi alle transazioni: informazioni sui tuoi depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.
• Dati di gioco: informazioni sui giochi a cui partecipi sul nostro sito web, orari di accesso e disconnessione, attività di gioco e puntate, bonus riscattati e cronologia delle misure relative al gioco responsabile.
• Dati tecnici: indirizzo IP, dati relativi alla posizione geografica, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito web.
• Dati relativi al marketing e alle comunicazioni: le tue preferenze di marketing e le comunicazioni intercorse con noi.
• Altri dati che ci fornisci durante le comunicazioni.

5. Finalità del trattamento e basi giuridiche:

• Fornitura dei servizi: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle richieste e accesso alle promozioni.

  Per questa finalità, ci basiamo sulla base giuridica dell'esecuzione di un contratto.

• Adempimento degli obblighi di legge: rispetto delle normative antiriciclaggio (AML), svolgimento delle procedure Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e adempimento degli obblighi di comunicazione alle autorità di regolamentazione. I tuoi dati di verifica (KYC) possono essere utilizzati su tutti i siti web e i marchi gestiti da Novatrix SRL.

  Questo trattamento viene effettuato sulla base di un obbligo legale.

• Prevenzione delle frodi e gestione dei rischi: individuazione e prevenzione di frodi, abusi dei bonus, attività non autorizzate e mantenimento di registrazioni relative ai clienti ad alto rischio.

  Ci basiamo sui nostri legittimi interessi (per proteggere la nostra attività e i nostri utenti) come base giuridica per questa finalità.

• Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzate e comunicazioni di marketing in base alle preferenze.

  La base giuridica di questo trattamento è il tuo consenso e/o il nostro legittimo interesse.

• Analisi e miglioramento dei servizi: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e svolgimento di attività di ricerca.

  Per questa specifica finalità di trattamento, ci basiamo sul nostro legittimo interesse.

• Comunicazioni con i clienti assistite dall'intelligenza artificiale: integriamo strumenti di intelligenza artificiale conversazionale forniti da terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica. Questi strumenti ci assistono nella gestione delle conversazioni, nel recupero rapido dei ticket di assistenza e dei profili dei clienti, nell'analisi dei modelli ricorrenti e nella fornitura di risposte intelligenti e utili.

  Ci basiamo sul nostro legittimo interesse a rendere più efficienti le nostre attività operative.

• Garanzia della sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma.

  Per questa finalità, ci basiamo sul nostro legittimo interesse e sugli obblighi di legge.

6. Fonti da cui raccogliamo i dati:

Raccogliamo dati personali da diverse fonti per garantire la conformità normativa, la sicurezza e un'esperienza utente senza interruzioni. Queste fonti includono:

• Direttamente da te – Informazioni che fornisci durante la registrazione, l'utilizzo dei nostri servizi o le comunicazioni con noi.
• Fornitori di servizi di verifica – Servizi che verificano la tua identità, età o indirizzo.
• Istituti finanziari – Banche e fornitori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
• Database AML e PEP – Banche dati utilizzate per i controlli antiriciclaggio (AML) e per l'identificazione delle persone politicamente esposte (PEP).
• Autorità di regolamentazione e database per il gioco responsabile – Fonti ufficiali che ci aiutano a rispettare gli obblighi legali e le disposizioni relative al gioco responsabile.
• Partner commerciali – Reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di servizi di analisi che possono condividere dati pseudonimizzati per finalità di marketing e ottimizzazione dei servizi.

7. Comunicazione dei dati personali

Per fornire i nostri servizi, potrebbe essere necessario condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate, tra cui:

• Società del gruppo: Possiamo condividere i tuoi dati all'interno del nostro gruppo societario per finalità di prevenzione delle frodi, contrasto agli abusi dei bonus, antiriciclaggio (AML) e gioco responsabile. Se presti il tuo consenso, possiamo inoltre condividere i tuoi dati per attività di marketing diretto relative ad altri prodotti del gruppo.
• Fornitori di giochi: Alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero aver bisogno di accedere a dati specifici (ad esempio, nome utente e indirizzo IP) per offrire i giochi sul nostro sito. Puoi consultare le rispettive informative sulla privacy sui loro siti web.
• Fornitori di servizi di pagamento: Possiamo condividere i tuoi dati con i fornitori di servizi di pagamento per elaborare le transazioni. Puoi consultare le loro informative sulla privacy sui rispettivi siti web.
• Partner di marketing: Se hai prestato il consenso alle comunicazioni di marketing, possiamo condividere i tuoi dati di contatto con partner che gestiscono e-mail promozionali, SMS e chiamate telefoniche.
• Autorità di regolamentazione: Possiamo condividere dati con le forze dell'ordine o le autorità di regolamentazione quando richiesto dalla legge. Quando opportuno, contesteremo le richieste irragionevoli o formulate in modo vago.
• Software di comunicazione di terze parti: Utilizziamo servizi di terze parti per supportare le comunicazioni tramite e-mail e live chat.
• Fornitori di servizi di intelligenza artificiale conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Questi fornitori agiscono in qualità di Responsabili del trattamento dei dati. Viene loro concesso un accesso limitato ai dati delle comunicazioni con i clienti per supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri processi di marketing e assistenza clienti.
• Strumenti di verifica AML e KYC: Per adempiere agli obblighi di legge, possiamo condividere dati con strumenti di terze parti utilizzati per la verifica dell'età, dell'identità e per i controlli antifrode.
• Trasferimenti aziendali: In caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti e ti informeremo prima che tale cambiamento abbia luogo.
• Responsabili del trattamento: Possiamo inoltre condividere i tuoi dati con i nostri avvocati, consulenti e autorità di regolamentazione, nell'ambito di rigorosi accordi sul trattamento dei dati volti a garantirne la protezione.

Ci assicuriamo che tutte le terze parti trattino i tuoi dati personali in modo lecito e sicuro, esclusivamente per finalità specifiche e in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy. Non consentiamo a terze parti di utilizzare i tuoi dati per finalità proprie. Inoltre, limitiamo i dati condivisi a quelli strettamente necessari per lo svolgimento delle rispettive attività.

8. Trasferimenti internazionali di dati

Se i tuoi dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), garantiamo l'adozione di adeguate misure di protezione, quali:

• Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione europea.
• Trasferimenti verso Paesi riconosciuti come aventi un livello adeguato di protezione dei dati.

9. Conservazione dei dati

Conserveremo i tuoi dati personali esclusivamente per il tempo necessario a soddisfare le finalità per le quali sono stati raccolti.

Nel determinare i periodi di conservazione, prendiamo in considerazione fattori quali la finalità della raccolta dei dati, le leggi applicabili, la natura dei dati e i potenziali rischi derivanti da un utilizzo o una divulgazione non autorizzati.

In conformità alle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i tuoi dati personali per un periodo minimo di cinque anni dalla chiusura del tuo account. Le richieste di cancellazione dei dati prima della scadenza di tale periodo non possono essere accolte.

Possiamo inoltre conservare dati anonimizzati per migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza ricorrere a processi decisionali automatizzati.

10. Consenso e tuoi diritti

Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all'utilizzo e alla divulgazione dei tuoi dati personali come descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, hai il diritto di:

• Revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, fatte salve eventuali limitazioni legali o contrattuali.
• Accedere ai tuoi dati personali, richiederne la rettifica o la cancellazione. Puoi ottenere una copia dei tuoi dati personali utilizzando lo strumento per il download dei dati disponibile nel tuo account personale.
• Richiedere la limitazione del trattamento dei dati o opporti al trattamento.
• Richiedere la portabilità dei dati.
• Opporti alla ricezione di comunicazioni di marketing.
• Presentare un reclamo all'autorità di controllo competente qualora ritenga che i tuoi diritti siano stati violati.

11. Processi decisionali automatizzati

In generale, non ci avvaliamo di processi decisionali completamente automatizzati nell'ambito delle nostre attività aziendali. Tuttavia, qualora tali processi venissero utilizzati in casi specifici, ti informeremo separatamente, ove richiesto dalla legge.

12. Sicurezza dei dati

Nella gestione del tuo Account Giocatore, rispettiamo rigorosi requisiti legali in materia di protezione dei dati personali.

Adottiamo misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative adeguate per proteggere i tuoi dati personali dalla perdita e da qualsiasi forma di trattamento illecito (come furto e accesso non autorizzato). Tutte le informazioni personali che ci fornisci vengono trasmesse tramite un server sicuro. L'accesso ai tuoi dati personali è limitato ai dipendenti, agli agenti, ai collaboratori esterni e alle terze parti che ne hanno necessità per finalità aziendali.

È possibile accedere al tuo Account Giocatore esclusivamente utilizzando il tuo ID personale e la tua password. Puoi inoltre attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una maggiore protezione. È importante mantenere riservate le tue credenziali di accesso e assicurarti che non siano accessibili ad altre persone.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Possiamo aggiornare, modificare o rivedere la nostra Informativa sulla Privacy in seguito all'evoluzione delle tecnologie e ai cambiamenti dei requisiti legali. Ti invitiamo a consultarla periodicamente per rimanere informato sulle modalità con cui proteggiamo i tuoi dati.

14. Informazioni di contatto

Se hai domande relative alla presente Informativa sulla Privacy o ai tuoi dati personali, contatta il nostro Responsabile della protezione dei dati (DPO) all'indirizzo [email protected]. Puoi inoltre contattare il nostro team di assistenza tramite [email protected] o attraverso la live chat.